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美容店的员工培训内容

时间:2021-01-07 08:51 来源:创业项目加盟网 作者:初歇

毋庸讳言,美容、美发店店员的技能和服务质量好坏,直接关系到美容、美发店的兴衰。美容、美发店对店员进行认真培训、是提高店员综合能力的关键所在。美容、美发店应培训,及时把新信息、新技术以及新的服务理念及时传递到店员心中,使每一个店员都能适应新时期的要求。美容、美发店培训店员时,应从以下几个方面人手:
  1站姿、坐姿、仪表
  正确的站姿是:双脚与两肩同宽自然垂直分开,体重均落在双脚上,肩平、头正、两眼平视前方,挺胸收腹。
  正确的坐姿是:双脚靠拢,双手放置膝盖上左右均可,腰直挺胸。头部不能向左右倾斜。
  正确的仪表是:男店员服装要求整洁,女店员发妆要求随时梳理,上班前化好淡妆。
  2微笑
  微笑是世上美丽、受欢迎的语言。店员的微笑会给顾客留下深刻印象。微笑是服务成功的关键,培训时要求店员站在镜子前微笑5分钟,再让店员相互微笑一半个月后,店员一定会露出令人满意的微笑。
  3态度
  店员的服务态度是体现美容、美发店服务水平的关键一环。没有好的服务态度就会导致顾客流失,因此要对店员进行服务态度培训。从心理学角度告诉店员如何克服不良情绪,如何应对烦恼,如何树立正确的人生观、价值观,如何培养合格的服务态度,如何提供优质服务,坚持在任何情况下都用积极、热情的态度为顾客服务。
  4技能
  技能好坏直接影响美容、美发店的经济效益。对店员进行培训有3种方式:一是请高等美容、美发师讲课,既讲理论知识也辅导实际操作;二是送店员到培训机构培训,取得培训结业证后再上岗;三是到其他美容、美发店参观学习。
  5接待技巧
  培训店员接待技巧的内容包括
  (1)迎顾客进店
  在顾客踏入美容、美发店的一瞬间,店员站在门内45度的地方及时把门推开,侧身说一声“欢迎光临”,千万留意不要把顾客的路挡住。
  (2)为顾客领座
  顾客进店后,首先是店员为顾客领座、倒茶,随后询问顾客需要什么服务,接着为顾客安排美容、美发师。
  (3)询问顾客美容、美发要求

  由美容师认真询问顾客的美容项目和美容要求,做好美容工具和设备准备。
  (4)为顾客做美容、美发
  由美容、美发师为顾客做美容、美发。做美容时,要求美容师用力适度,手法娴熟轻巧。中间可随时询问顾客感觉是否舒适,也可与顾客聊些愉快的话题。做美发时,要求美发师准确按顾客要求的发型美发,应随时征求顾客意见,顾客提出意见时,要耐心听取,认真改正。千万不能表现出不耐烦。
  (5)美容、美发结束时向顾客表示谢意
  美容、美发师做美容、美发服务时,先询问顾客是否满意,接着向顾客表示谢意,感谢顾客光临,欢迎顾客下次再来。
  (6)热情送别顾客
  顾客离开美容、美发店时,为顾客推开店门,说“欢迎您再次光临本店”。
  6沟通技巧

  沟通技巧培训有以下几种办法:一是组织店员学习有关交际艺术、处事艺术方面的书籍;二是组织店员交流学习一渊导,语言交流提升店员的沟通能力。

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